Misión:

Gestionar y optimizar el desempeño del programa de lealtad ClubMiles, coordinando con proveedores y aliados estratégicos para mejorar el enrolamiento, la actividad y la redención de millas, asegurando una ejecución operativa eficiente, una experiencia de servicio consistente y una gestión rentable del programa, con el fin de maximizar el valor para el Socio y contribuir al logro de los objetivos comerciales del negocio.

Funciones:

• Gestionar la relación operativa con el proveedor del programa de lealtad (PPM), realizando seguimiento a requerimientos, incidencias y mejoras.
• Atender y realizar seguimiento a los reclamos relacionados al programa de lealtad.
• Revisar y coordinar la gestión de contratos vinculados al programa y sus aliados estratégicos (LifeMiles e Iberia)
• Proponer y ejecutar campañas para incentivar el enrolamiento al programa de lealtad.
• Programar y desplegar comunicaciones orientadas a incentivar el uso y la redención de millas ClubMiles.
• Elabora y analiza reportería de KPIs (enrolamiento, redenciones en programa/millas y facturación).
• Gestionar las promociones que se despliegan en la web, coordinado en conjunto con PPM

• Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en entidades financieras o cargos similares.
• Conocimiento en gestión de programas de lealtad, campañas y comunicaciones al cliente.
• Conocimiento en control presupuestal y seguimiento de indicadores de desempeño: enrolamiento, redención y facturación.
• Conocimiento de herramientas Office: Excel (avanzado) y PowerPoint (avanzado).
• Conocimiento en manejo y consulta de bases de datos: SQL (básico-intermedio).